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闻名家电售后工人自爆乱收费 售后网点是共谋w66利来国际
来源:未知 作者:admin 发布时间:2018-10-15 16:30 浏览量:

  闻名家电售后工人自爆乱收费 售后网点是共谋

  在北京从事多年家电售后作业的赵军(化名)介绍说,关于家电售后乱收费的现象,一切的家电售后工人都知道,并且大部分人也都在这么做,售后网点也知道,仅有不知情的仅仅消费者。

  近来,河北沧州的曹先生以总价5000元选购了山东某家电企业的两款空调,但是在装置进程中,该企业的装置工却表明要再收取700元装置费。据曹先生介绍,每台空调要收取200元高空作业费,而空调装置加管又要每米收取80元。关于这样的高额装置费,曹先生感到不解。

  曹先生的遭受并非孤例,记者在多个网站上看到相似投诉,有北京、天津等地的消费者指出,山东某家电企业的热水器在装置的进程中存在乱收费现象。

  关于些投诉,中国家电商业协会营销委员会副理事洪仕斌说,家电职业的售后乱收费现已不是什么隐秘,80%以上的家电产品在售后服务的进程中存在不同程度的乱收费现象。

  在北京从事多年家电售后作业的赵军(化名)介绍说,关于家电售后乱收费的现象,一切的家电售后工人都知道,并且大部分人也都在这么做,售后网点也知道,仅有不知情的仅仅消费者。

  售后工人自曝乱收费

  赵军从2004年开端便在山东某闻名家电企业的售后网点作业,据他介绍,在2005年之前,家电售后乱收费的现象还比较少,企业和售后网点关于售后工人的办理也要严厉一些。乱收费在业内变得公开化是在2007年今后,家电企业给售后网点的结算规范不断下降,售后网点因而放松了对售后工人的办理。

  据记者了解,这家家电企业历来以售后服务优异著称,有一致的售后服务报价表、办理流程以及售后回访体系来监督售后的服务质量,其中就包含收费是否合理的问题。那么乱收费又是怎样呈现的?

  赵军通知记者,在售后装置环节乱收费的方法有两种:一是多报数量,二是多报价格。

  所谓多报数量就是惹是生非,赵军举例说,在装置热水器的时分会用到一种叫活接的配件,报价表上的价格为10元。由于这个配件一头为铜材,一头为塑料,实践报价的时分就能够报为一个活接加一个弯头或许其他什么配件,这样无形中就增加了一个配件。

  至于多报价格则是最常运用的方法,相同是一个活,有的售后工人会报成不锈钢接头,价格就从本来的10元变成20元~30元不等。

  在售后修理环节,小病大治、以次充好则是常用的方法。比方一台空调不制冷,可能仅仅某个小配件呈现毛病,售后工人则能够说是电脑主板毛病,相同是一个电脑主板,又分为三六九等,一个40元的电脑主板完全能够报成240元。

  这些方法仅仅我知道的一些,w66利来国际,其实每个售后工人都有自己的方法,已然售后网点都现已认可了多收费的行为,那么工人就是各凭本事,谁收得多谁就挣得多。

  售后网点默许乱收费?

  赵军通知记者,开展到现在,售后网点与工人现已形成了默契,多收的费用两边二一添作五,由于都得到了实惠,所以没有人去追查这些问题。乃至有的售后网点在招聘工人的时分,当面就会说清楚,多收来的费用50%上缴。

  关于售后服务的作业质量,家电企业会进行回访查询,如此繁复的多收费存在,莫非回访中就不会被发现吗?

  关于记者的疑问,赵军解说说,企业的回访多半是问问售后服务的质量怎样样、工人的服务态度怎样样、有没有出示报价单以及有没有开收据等问题,只需工人和售后网点配合好,完全能够欺上瞒下。

  赵军表明,一个售后工人每天会收取必定金额的资料,完工后再将剩下的资料及金钱交回。回到售后网点进行核销时,售后工人供给每项装置或修理的作业单,其中会注明实践收取的费用,至于真实用了多少资料没人会去追查,多收的费用工人与网点平分,作业单则由网点上报公司,至于怎样报那就是网点的工作了。

  即便是在回访的进程呈现了问题,企业也会下单子给售后网点,然后再由相关售后网点的工人去处理问题,工人之间相同有默契,不明白本相的消费者最多仅仅置疑,很简单就被再次忽悠了。

  赵军表明,现在企业给他们结算的装置费用越来越低,例如本来装置一台热水器能够拿到20元装置费,但现在却只有15元,相同干一天的活收入却要削减许多,假如不想方法多收费,有时分一天下来还要倒贴钱。k8凯发官方手机版

  家电企业赢利低是本源

  家电职业遍及呈现售后乱收费的现象,中国家电商业协会营销委员会副理事洪仕斌以为,赢利过低是其本源。

  洪仕斌表明,家电职业成熟度较高,赢利率也偏低,整个职业的赢利率在3%~5%,最高不会超越8%,略微增加一点本钱就可能形成企业亏损。因而,家电企业除了把产品销售作为榜首赢利点外,还会经过OEM、技能出售等方法来增加收入,而现在有些人则把售后服务也变成了一个新增的赢利点,把售后从一个服务部门变成了赢利单位。

  但是,关于怎样处理乱收费问题,洪仕斌表明现在并没有马到成功的方法,只能经过企业不断加强和完善自己的售后服务,经过规范加盟商规范、进步准入门槛,吸收一些高质量的售后服务机构,来战胜乱收费的陋俗。

  

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